雪寶維權(quán)部:維護(hù)品牌價(jià)值 維護(hù)客戶尊嚴(yán)
經(jīng)過(guò)近一個(gè)季度在全國(guó)范圍開展卓有成效的“打假行動(dòng)”以來(lái),2012年11月12日,雪寶銷售公司維權(quán)部經(jīng)理沈經(jīng)理接完杭州旗艦店的電話,感到很欣慰。經(jīng)杭州反饋,整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)變得煥然一新,10-11月打假事件比去年同期減少82%。
除浙江市場(chǎng),江蘇、安徽、江西等市場(chǎng)打假事件也得到有效扼制。隨著雪寶品牌的知名度、美譽(yù)度越來(lái)越深入人心,特別是今年以來(lái),雪寶加大渠道建設(shè),加快6大專賣體系進(jìn)程,雪寶還榮獲了“中國(guó)新領(lǐng)軍品牌”,并作為膠合板行業(yè)唯一代表,發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,同時(shí)成為“綠家居”聯(lián)盟5大常務(wù)理事單位之一,參與制定《綠色(健康)板材評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》……種種榮譽(yù)進(jìn)一步提升了企業(yè)形象、品牌形象。各種不法分子開始日益猖狂,假冒雪寶事件此起彼伏,全國(guó)市場(chǎng)都有不同程度體現(xiàn),今年1-9月公司累計(jì)打假共24起。
銷售公司有一支紀(jì)律嚴(yán)明的雪寶打假隊(duì),以維護(hù)雪寶品牌價(jià)值和消費(fèi)者尊嚴(yán)為宗旨,深入各市場(chǎng),通過(guò)舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查,和公安部門聯(lián)動(dòng)進(jìn)行打假。
2012年10月18日,維權(quán)部人員在江西市場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)一家樊姓商戶非法制售假冒雪寶品牌杉木芯細(xì)木工板,當(dāng)即舉報(bào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T給予了查處,共沒(méi)收17厘假冒偽劣杉木芯細(xì)木工板202張,有力打擊了制假者,有效維護(hù)了雪寶品牌的良好形象。
除社會(huì)不法分子,部分雪寶經(jīng)銷商也在利益面前失去公心。2012年7月4日,銷售公司維權(quán)部接到安徽客戶舉報(bào),說(shuō)雪寶健康飾材專賣店安徽某店有假冒雪寶產(chǎn)品出現(xiàn),于是迅速趕往目的地,查獲假冒雪寶板材67張。經(jīng)決定,責(zé)令其立即銷毀假冒產(chǎn)品,并賠償損失2萬(wàn)元。
本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,公司一方面維護(hù)雪寶品牌尊嚴(yán),一方面對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行教育,先后出臺(tái)了《關(guān)于治理假(仿)冒“雪寶”產(chǎn)品的決定》等規(guī)定,規(guī)定凡是查獲專賣店有制假、售假事件,將公開違規(guī)經(jīng)銷商姓名及所
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